Algemene voorwaarden

Kan ik een sample ontvangen? Het is mogelijk een samplebox aan te vragen van de kleuren. Er is een keuze uit een Paint en Wood samplebox die voor €29,95 euro incl. BTW te bestellen zijn via de webshop. Je ontvangt altijd alle kleuren van een reeks, zodat je deze goed met elkaar kunt vergelijken. De kosten van een samplebox ontvang je als korting op je order zodra je de fronten hebt besteld.

Hoe kan ik bestellen? Ben je akkoord met ons voorstel dan vragen wij je de offerte digitaal te ondertekenen. Zodra wij je akkoord hebben ontvangen nemen we binnen 2 werkdagen contact op om de offerte te bespreken. Vervolgens wordt de order verwerkt en besteld. Mocht er een inmeet afspraak nodig zijn dan nemen we contact met je op per mail of telefoon.

Hoe kan ik betalen? Wanneer je de opdracht plaatst dan vragen wij een aanbetaling van 30%. Je ontvangt hiervan een factuur. Dit bedrag dient binnen 5 dagen op onze bankrekening te zijn bijgeschreven. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen zullen wij de bestelling in opdracht nemen. Ca. 7 dagen voor levering ontvang je van K14 nog een factuur voor het verschuldigde restbedrag. Deze factuur dient tenminste vóór de dag van levering op onze bankrekening te zijn bijgeschreven. Wil je na het gunnen van de opdracht het bedrag in één keer voldoen dan belonen wij je met 5% korting op de gehele aanbieding. Je dient het bedrag dan te voldoen binnen 5 dagen na opdracht. Wil je hiervan gebruik maken geef het aan ons door alvorens je de offerte aanvaard.

Wanneer wordt er bezorgd? Zodra jouw bestelling is bevestigd door de leverancier ontvang je van ons een verwachte leverweek. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren. In de week voorafgaand aan de leverweek ontvang je een track & trace e-mail en SMS met daarin de dag en het tijdsblok van levering. Via deze link kun je jouw bestelling op de dag van levering volgen. Als dit niet uitkomt kun je contact met ons opnemen door te antwoorden op deze e-mail. Let op: heb je een order met montage? Dan ontvang je een aparte uitnodiging via e-mail om de montage te plannen. Je ontvangt van ons dus geen verwachte leverweek omdat onze montageplanning verder vooruitloopt dan de binnenkomst van de orders.

Hoe wordt het bezorgd? Producten die door ons worden bezorgd zullen met zorg worden behandeld. Veel van onze producten worden dan ook geleverd met onze eigen transportdienst. Om een efficiënte bezorging mogelijk te maken vragen wij je op de afgesproken dag en tijd aanwezig te zijn op het afgesproken afleveradres. Mochten wij niemand op dit adres aantreffen worden de producten weer mee teruggenomen naar ons magazijn. Er zal een nieuw bezorgmoment worden afgesproken, hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. Hiervan ontvang je een factuur die vooraf voldaan dient te worden. Wij leveren uitsluitend alleen op de begane grond.

Wat zijn de bezorgkosten? We hanteren geen bezorgkosten. De keukenfronten worden kosteloos geleverd, m.u.v. de Waddeneilanden. De bezorgkosten worden doorberekend in de offerte. Producten die uit meerdere verpakkingen bestaan worden alleen compleet uitgeleverd. Producten die uit meerdere verpakkingen bestaan worden alleen compleet uitgeleverd. We leveren uitsluitend fronten voor gehele keukens.

Wat zijn de levertijden? Onze fronten zijn maatwerk en hebben hierdoor een levertijd tussen de 8 en 12 weken, vraag naar de actuele levertijd bij één van onze experts. De doorlooptijd indien er gebruik wordt gemaakt van inmeet- en/of montageservice is langer Een overschrijding of wijziging van de levertijd geeft in geen geval recht op schadevergoeding. Eventueel later gemaakte aanvullingen, afspraken, wijzigingen of toezeggingen die door HOKEN Studio zijn gedaan, zijn slechts bindend wanneer dit door HOKEN Studio schriftelijk is bevestigd.

Wat te doen na levering? Bewaar je fronten na levering plat tot deze gemonteerd worden. Fronten kunnen gaan kromtrekken als deze rechtop worden bewaard. Controleer of je de (juiste) scharnieren hebt aangeschaft. Onze fronten worden op maat gemaakt en zijn niet te retourneren. 

Kan iemand mij helpen met monteren? Als je bij ons producten koopt kunnen wij die bij jou monteren. Wil je hiervan gebruik maken ontvang je van ons een offerte met de kosten voor de montageservice. Via onze planning ontvang je een mail met link om zelf je montagedatum te kiezen die jou uitkomt. De producten worden doorgaans één week eerder geleverd dan dat de montage plaats vindt. Onder montage wordt verstaan het monteren van de fronten, panelen en plinten. Het aansluiten van water en elektra valt niet onder onze montageservice. Hiervoor dien je een loodgieter en/of elektricien te vragen. Het monteren van volledige keukens, wandmeubels en overige kasten vallen niet onder onze montageservices. 

Wat doe ik met oude fronten en werkbladen na montage? Je oude fronten worden vakkundig gedemonteerd en worden kosteloos afgevoerd, indien gewenst. 

Wat te doen bij schade aan producten? Wij snappen als geen ander hoe vervelend het is als er iets niet goed is gegaan. Wij zullen er dan ook alles aan doen om dit z.s.m. te verhelpen. Belangrijk is dan ook om de producten bij ontvangst te controleren op eventuele schade. Wij vragen je de producten te controleren en eventuele reclamaties binnen 8 dagen na ontvangst te verrichten, ook als de fronten op een later tijdstip worden gemonteerd. Mocht je schade constateren dan ontvangen wij hiervan bericht. Je kunt dit melden bij de vestiging waar de producten zijn gekocht. Wij ontvangen bij de melding ook foto’s zodat dit z.s.m. in behandeling kan worden genomen.

Hoe wordt schade afgehandeld? Wij besteden de nodige zorg om schade te voorkomen. Op het moment dat je schade bij ons gemeld en beoordeeld is zullen wij (indien terecht) je schade z.s.m. verhelpen. Omdat wij maatwerk leveren betekent dit dat wij te maken hebben met een levertijd. Deze levertijd bedraagt ook +/- 8 tot 12 weken. Uiteraard zullen wij proberen deze levertijd te versnellen zodat de schade z.s.m. is opgelost.

Hoe zit het met garantie? Onze maatwerk fronten zijn erop gemaakt om jarenlang dagelijkse activiteiten aan te kunnen. Daarom geven wij 10 jaar garantie op materiaal- en constructiegebreken op al onze producten. Deze garantie dekt geen normale slijtage, kerven of krassen, schade als gevolg van stoten of ongelukken. Deze garantie geldt niet voor producten die onjuist zijn opgeslagen, gemonteerd of geïnstalleerd, die onjuist of onoordeelkundig zijn gebruikt, die zijn aangepast of gereinigd op onjuiste wijze of met onjuiste schoonmaakmiddelen. Deze garantie dekt geen incidentele of indirecte schade. Hout is een natuurlijk materiaal waarvan de kleur in de loop van de tijd kan veranderen. Lichte MDF-fronten en panelen hebben ook enigszins de neiging om ‘met de jaren te verkleuren’ wanneer ze aan Uv-licht worden blootgesteld.

Hoe onderhoud ik de fronten? Wij raden aan voor het reinigen van de producten een zachte pluisvrije doek en een milde allesreiniger. Gebruik enkel een schoonmaakproduct dat voor het materiaal geschikt is. Gebruik geen schoonmaakproducten die ammoniak, alcohol, bleekmiddel of een schuurmiddel bevatten. Neem het product af met schoon water en droog het na met een schone, droge pluisvrije doek. Als je per ongeluk vloeistof morst, laat deze dan niet in contact blijven met het oppervlak maar veeg de vloeistof onmiddellijk af. Reinig fronten bij etensresten of vingerafdrukken zo snel mogelijk. Zwart gebeitste of geoliede fronten mogen nooit stevig worden gepoetst of geboend. De beits of olie zal dan slijten. Wij adviseren om houtfineer fronten na 14 dagen schoon te maken met een licht vochtige en pluisvrije doek, tenzij dit vetvlekken betreft. Plaats geen apparaten zoals een koffiezetapparaat of een waterkoker vlak onder een kastelement. De fronten en panelen kunnen beschadigd raken door waterdamp. Dit geldt ook voor de deur van de vaatwasser en de fronten ernaast. Zodra een vaatwasser klaar is, adviseren wij om de deur minimaal 15 tot 30 minuten gesloten te houden. De warmte in de vaatwasser zal je vaat helpen drogen. Het overtollige condens blijft zo in de vaatwasser en dat is beter voor de keuken en fronten. Op het moment dat de vaatwasser opengezet wordt, komt er veel vocht vrij wat schadelijk kan zijn voor kasten, werkblad en fronten. Deze schade valt niet onder garantie.

Wat houdt de inmeetservice in? Kasten behoren vóór het inmeetbezoek vast en waterpas gemonteerd te zijn. Na het inmeetbezoek mag de situatie niet worden gewijzigd. Denk hierbij aan het plaatsen van een nieuwe vloer, stucwerk, plaatsen van gordijnen, lampen of andere objecten. Als hierdoor montage niet (volledig) kan worden uitgevoerd, of de functionaliteit van kasten vervallen, worden kosten voor nieuw materiaal of een tweede montagemoment in rekening gebracht. Kosten voor de inmeetservice bedragen € 99,-.

Wat houdt de montageservice in? Kasten dienen altijd vast en waterpas te staan voordat wij komen monteren. Staan kasten niet vast en waterpas, dan kunnen fronten niet worden afgesteld.  Als tijdens montage niet alle onderdelen aanwezig zijn om de montage te kunnen afronden wordt er een extra montagemoment ingepland. Houdt er rekening mee dat onze montageplanning verder vooruitloopt vanwege onze levertijden op materialen. De prijs van een extra montagemoment wordt berekend op basis van aantal uur en kilometers. Indien het extra montagemoment noodzakelijk is door een (productie)fout door HOKEN Studio wordt deze uiteraard kosteloos ingepland. Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten die door derden worden gemaakt.

Wat zijn de soorten materialen?
PAINT De lak van onze Paint fronten heeft de tijd nodig om uit te harden. Ga daarom in het begin zorgvuldig om met je nieuwe fronten, en informeer de persoon die de fronten monteert. Monteer de fronten altijd op zachte ondergronden om krassen of beschadiging in de lak te voorkomen. MDF gespoten fronten oxideren naarmate de tijd verstrijkt, waardoor enige terugloop in kleur of glansgraad kan ontstaan. In de meeste gevallen begint dit proces na ongeveer 12 weken, maar afhankelijk van de ruimte kan dit verschillen. Verwacht je een tweede order, dan kan in de eerste weken enig verschil zichtbaar zijn. Omdat een tweede order een nieuwe verfoplage vereist, is het onvermijdelijk dat enig kleurverschil zichtbaar is. Dit is een eigenschap van mengverf en helaas niet te voorkomen. MDF gespoten fronten zijn standaard mat wit aan de binnenzijde. 

WOOD Hout is een natuurproduct. Daarom kunnen kleuren en structuren binnen een oplage of bij een tweede levering verschillen. De eiken basiskleur kan verschillen in oplagen. Daarnaast kan de olie, door oxidatie, tijdens de behandeling van de fronten iets veranderen. Dit is niet te voorkomen in het productieproces. Wacht 14 dagen met het schoonmaken van houtfineer fronten, tenzij dit vetvlekken betreft. Na 14 dagen zijn de houtfineer fronten schoon te maken met een licht vochtige, pluisvrije doek. Eiken en Noten bedekkingspanelen breder dan 122cm worden horizontaal uitgevoerd, i.v.m. de grootte van het materiaal.